提起多抓魚，不少人并不陌生，這家網(wǎng)紅又帶有文藝氣質(zhì)的二手商店曾經(jīng)需要排隊(duì)半小時(shí)才能進(jìn)入，名聲在外，不少滬上市民收拾家中舊衣時(shí)，總會想到安福路上的多抓魚循環(huán)商店——可以把閑置的舊衣服賣給多抓魚，賺杯奶茶錢。
家住嘉定的小陽最近就懷著這樣的想法，在多抓魚的小程序上上傳自己整理出來的一堆衣服，并且等待快遞員上門取衣服，寄到多抓魚的工廠，審核后給出最后的回收價(jià)。
看到多抓魚的服裝回收品牌很全，不知名小品牌都有，但實(shí)際上操作之后才發(fā)現(xiàn)，多抓魚只是掛出了這些品牌，點(diǎn)進(jìn)去操作之后卻并不回收。
“Pull&Bear、New Look的很多品類都不收，Zara的長袖罩衫、休閑褲、UR的冬季連衣裙也不收，不太理解多抓魚的回收邏輯。既然不收，干嘛要列出來呢?！毙￡栒f，自己認(rèn)真地把成色不錯(cuò)的舊衣一件件擺出來，在多抓魚小程序上添加品牌服裝、輸入品牌名稱，有多個(gè)支線、聯(lián)名的還要選擇具體品牌，再選擇衣服類目，一通操作后，卻收到的是“抱歉，這件暫時(shí)不收”。
接下來，又要回到首頁，重復(fù)輸入操作下一件衣服?！斑@樣操作了十幾二十次，只回收5件，”體驗(yàn)過一番在多抓魚上回收舊衣服后，小陽倍感焦躁，“操作不便，還有使用門檻，滿三件才能下單，要等一整個(gè)禮拜才能上門取件，回收價(jià)低也不高，原價(jià)一兩百元的裙子，回收價(jià)只有幾元錢?！?/p>
頻頻被“拒收”，操作很麻煩，加之回收價(jià)很低……一起之下，剩下的衣服小陽也不操作了，總共13公斤的舊衣直接選擇捐掉。
實(shí)際上，像小陽一樣，在多抓魚上一頓操作后，最后選擇把衣服捐掉的人不在少數(shù)。
“估價(jià)120元的羊毛毛衣，回收價(jià)5元，ZARA的女裝夾克回收價(jià)7元，New Balance的運(yùn)動褲回收價(jià)1元……”小陸想要回收的將近10件品牌衣服，多抓魚給出的回收價(jià)多數(shù)不超過10元，最低甚至有回收價(jià)為1元的。
“這是什么定價(jià)機(jī)制？這價(jià)格連杯奶茶都買不上，趕緊麻溜地選擇寄回，真是不如捐了做公益?！毙￡憣h(yuǎn)低于心理預(yù)期的回收定價(jià)感到憤憤不平，最終她選擇了把想要回收的衣服全都取回，準(zhǔn)備直接捐掉。
家住上海普陀的何先生，最近在多抓魚上上傳處理了5件衣服，“5件衣服預(yù)估一共回收總收入能達(dá)到211元，但實(shí)際上最終成交的回收收入是10元……真是讓人大跌眼鏡。”原來，一件衣服被判定成非正品，安德瑪?shù)膸缀跞碌慕?jīng)典款短袖只評估成9元……“審核結(jié)果我是很難接受的，回收價(jià)遠(yuǎn)低于預(yù)期，所以寄過去5件衣服，我選擇取回4件，最終一件T恤回收了10元?！?/p>
“這有什么的，我有一件MSGM的帶線多元，多抓魚給的評價(jià)是品相很好，結(jié)果估價(jià)3元！”周周同樣吐槽回收價(jià)離譜。
多抓魚的資深老用戶王女士告訴記者，“多抓魚回收價(jià)低”似乎是從2022年開始的?！岸嘧ヴ~最早開的時(shí)候，我覺得理念很好，常常在上面賣衣服，不到兩年的時(shí)間就賣出上百件，2022年的一次斷舍離處理衣服的時(shí)候，明顯感到回收價(jià)格變化很大?！?/p>
最近，當(dāng)她再次處理舊衣的時(shí)候，連自己都驚呆了，“我花500多元海淘的一件裙子，還是一個(gè)蠻火的品牌，按照以前的經(jīng)驗(yàn)多抓魚的估價(jià)能在50元左右，至少一折，但最后，多抓魚只估價(jià)3元。我送人都不會給多抓魚……”
“以前估價(jià)預(yù)計(jì)得都八九不離十，給出的價(jià)格也是符合預(yù)期的?！蓖跖空f，“現(xiàn)在不僅僅是回收價(jià)格單純變低金字招牌誠信至上，是不太理解多抓魚現(xiàn)在的定價(jià)邏輯。其實(shí)只要合理，低價(jià)也是可以接受的?！?/p>
當(dāng)記者來到安福路上的多抓魚循環(huán)店看到，目前上新了不少二手春裝，線下門店品牌不乏MSGM等輕奢品牌，也有GUCCI、LOEWE、CELINE等奢侈品牌。
每件二手衣服都掛有一個(gè)二維碼，掃碼后可以查看其品牌介紹、原價(jià)以及售賣價(jià)，記者在不同品牌區(qū)域掃碼后發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)二手衣服價(jià)格并不低，一件MSGM的半身裙售價(jià)為588元，一件長袖襯衫售價(jià)為728元，二手華倫天奴的女裝夾克價(jià)格為2288元……
雖然相比衣服的原價(jià)，售價(jià)看似很美麗，多數(shù)折扣在2-3折，但要知道的是，如果這件衣服的原主看到售價(jià)，比較的是二手衣服的回收價(jià)，心情就不是很好了。
“就離譜，我的一件設(shè)計(jì)師品牌的衣服，回收了80元，售價(jià)掛了900多元……”一位網(wǎng)友感慨，自己的衣服回收價(jià)和售價(jià)相差10倍多，十分離譜。
“我有一件李維斯的牛仔褲，回收價(jià)給了最高的15元，結(jié)果我倒平臺上一看，李維斯牛仔褲最便宜的賣139元?！狈脚扛锌?，“這樣一比較，現(xiàn)在真的有點(diǎn)坑?！?/p>
“我看到自己賣的范思哲身價(jià)翻了10倍?！薄岸嘧ヴ~75元收的Sandro連衣裙，售價(jià)600多元，就想問問這價(jià)格誰買？！”
“收價(jià)低，賣價(jià)高”是多抓魚目前用戶最大的感受。在小紅書、微博上，關(guān)于多抓魚定價(jià)的討論愈發(fā)多，甚至超過多抓魚探店筆記。
“二手服裝回收價(jià)，是否有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)？不同品類衣物哪些能回收有無標(biāo)準(zhǔn)或名單？二手衣物的回收價(jià)和售價(jià)相差多少？市民普遍反映差價(jià)大，其中差價(jià)用于何處？”
針對市民體驗(yàn)下來“槽點(diǎn)”、遇到的“坑”、產(chǎn)生的疑惑，記者近日向多抓魚線下門店工作人員尋求答案，工作人員稱無法解答，建議通過郵箱發(fā)送具體問題。記者又通過郵箱尋求解答，截至發(fā)稿時(shí)，并未得到回復(fù)。
這兩年，發(fā)生在多抓魚身上的一個(gè)“奇特現(xiàn)象”就是，核心用戶與大眾用戶之間，品牌印象的割裂感十分明顯。忠實(shí)用戶不少，但在更多人的眼中，多抓魚似乎成了一個(gè)口碑不佳、吃相難看的二手書販。
事實(shí)上，多抓魚以往的標(biāo)簽是，文藝和理想，或者被人看做是“披著文藝外衣的科技公司”。其數(shù)字化程度不可謂不成熟，例如，多抓魚的二手書、二手服裝的定價(jià)均通過其開發(fā)的價(jià)格算法來決定，主要是根據(jù)商品的稀缺程度和App上的供需情況浮動。
那么，服務(wù)于用戶操作的功能也應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化，變得更成熟，例如優(yōu)化二手服裝上傳操作，及時(shí)更新回收衣物的品牌和品類，那么小陽所遇到的“崩潰感”或能減輕許多。
另外，讓回收價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)更透明、回收價(jià)與售價(jià)的差價(jià)保持在合理范圍，通過這種方式增加用戶的信任感。
事實(shí)上，用戶在多抓魚下單時(shí)，買的不僅僅是一件二手物品，更是一種循環(huán)的生活方式、一種可持續(xù)的環(huán)保價(jià)值觀、一種積極正向的情緒價(jià)值。而用戶信任感的降低，恰恰會讓情緒價(jià)值受到折損，因此重建信任才能重新收獲大眾用戶。
“我國每年生產(chǎn)2600萬噸的廢棄服裝，這其中99%的服裝將被填埋或焚燒，造成嚴(yán)重的打起、土地污染。”
“目前，我國舊衣回收利用率不足1%，加入循環(huán)服裝的行列，保護(hù)我們賴以生存的空氣、水源和土地?！?/p>
隨著越來越多的人關(guān)注可持續(xù)，關(guān)注環(huán)保事業(yè)，也希望多抓魚能不忘初心，記得當(dāng)初加入可循環(huán)事業(yè)的初衷。