11月3日24點(diǎn)，2023年第一波“雙十一”大促結(jié)束，在天貓、京東等平臺(tái)，很多消費(fèi)者晚上付完尾款，第二天就收到快遞了，這樣的發(fā)貨速度令人驚嘆。與之形成鮮明對(duì)比的是，一些商家設(shè)置“超長(zhǎng)預(yù)售期”，導(dǎo)致消費(fèi)者的收貨日期有較大的不確定性，嚴(yán)重影響了購(gòu)物體驗(yàn)，其中，服裝類產(chǎn)品是超長(zhǎng)預(yù)售的“重災(zāi)區(qū)”。
市民孫女士是個(gè)網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，9月21日金年會(huì)金字招牌，她在淘寶購(gòu)買了一件黑色毛衣開(kāi)衫，購(gòu)買時(shí)商品標(biāo)注了“預(yù)售18個(gè)工作日”，商家在10月13號(hào)發(fā)貨，從下單到發(fā)貨，孫女士等待了22天，“我是在這家店剛上新的時(shí)候買的，好不容易碰上一件自己喜歡的衣服，而且價(jià)格確實(shí)比后來(lái)買劃算，所以就沒(méi)退貨，但等的時(shí)間也太長(zhǎng)了，等衣服到了我也穿不了幾天了?！睂O女士吐槽，現(xiàn)在很多店鋪動(dòng)不動(dòng)預(yù)售10天、15天，甚至還有30天的，消費(fèi)者下單后再讓工廠出貨，把囤貨風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間成本都轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，這樣太不合理了。
在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，有些商家不止設(shè)置“超長(zhǎng)預(yù)售期”，還存在到期不發(fā)貨的問(wèn)題，極大浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間。網(wǎng)友@你的臭寶貝W 在一家淘寶店鋪購(gòu)買了衛(wèi)衣套裝，商品標(biāo)注了“預(yù)售15天”，但超過(guò)預(yù)售時(shí)間5天后，商品還沒(méi)有發(fā)貨，網(wǎng)友向客服詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，該店客服表示會(huì)催促倉(cāng)庫(kù)出貨，但還要再等一周左右?！氨緛?lái)就很討厭預(yù)售，現(xiàn)在告訴我還要再等一周左右，那我之前白等了20天。”網(wǎng)友@你的臭寶貝W 說(shuō)道。
“買夏裝要秋天發(fā)貨，買秋裝要冬天發(fā)貨，今年買的衣服明年穿?！薄疤x譜了，商家都不備貨了嗎?”“秋裝未到寒潮來(lái)了”記者在社交平臺(tái)看到，吐槽“超長(zhǎng)預(yù)售期”的網(wǎng)友不在少數(shù)。網(wǎng)友@劉MAX 對(duì)商家設(shè)置的“超長(zhǎng)預(yù)售期”表示無(wú)法理解，“網(wǎng)購(gòu)的初心不就是方便、快捷嗎?以前下單后一兩天就能收貨，現(xiàn)在點(diǎn)開(kāi)一家店就是全款預(yù)售，基本都是下單后15天發(fā)貨?！本W(wǎng)友@L 說(shuō)：“天氣冷了想買衣服，刷了好多適合秋天穿的裙子，仔細(xì)一看預(yù)售10天、15天，等衣服到了直接降溫了，為什么不多整點(diǎn)現(xiàn)貨啊?”網(wǎng)友@鍋巴的巴 表示，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買衣服，好不容易看上一個(gè)喜歡的就是預(yù)售，要等十多天，“要是好看就算了，十多天等來(lái)的質(zhì)量還不好，又要重新買其它的，時(shí)間全耽誤了?！?/p>
據(jù)了解，對(duì)于商品的發(fā)貨時(shí)間，各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均有相應(yīng)的規(guī)定。淘寶最新規(guī)則顯示，服飾時(shí)尚類的發(fā)貨時(shí)間上限為30天。商家超時(shí)未發(fā)貨，消費(fèi)者可申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)客服將催促賣家處理，要求賣家在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，商家發(fā)貨后，平臺(tái)會(huì)要求賣家督促快遞公司在24小時(shí)內(nèi)攬收，若超時(shí)未攬收，平臺(tái)將再次介入處理?！短詫毦W(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則規(guī)定，商家違背發(fā)貨承諾延遲發(fā)貨，須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。
在抖音的預(yù)售使用條件規(guī)則解讀中顯示，對(duì)于設(shè)置現(xiàn)貨訂單占比和設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售訂單占比(指承諾超長(zhǎng)預(yù)售15天發(fā)貨)沒(méi)有達(dá)到規(guī)定目標(biāo)值的，系統(tǒng)將關(guān)閉“現(xiàn)貨+預(yù)售”的使用權(quán)限，同時(shí)會(huì)對(duì)仍在架售賣的預(yù)售商品進(jìn)行下架處理。